国家邮政局关于2016年6月邮政业消费者申诉情况的通告_鸭脖娱乐

本文摘要:一、整体情况2016年6月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和受理网站,共计法院消费者受理67547件。

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一、整体情况2016年6月,国家邮局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和受理网站,共计法院消费者受理67547件。受理中与邮政服务问题相关的3206件占总受理量的4.7%; 关于租车服务问题的64341件占总受理量的95.3%。

法院受理中有效承认企业责任的为12648件,比上年同期增加4.8%。有效受理中涉及邮政服务问题的657件,占有效受理量的5.2%。

关于租车服务问题的11991件占有效受理量的94.8%。经过调停,消费者受理全部处分,为消费者挽救经济损失306.6万元。6月,消费者对邮政管理部门处分受理的满意率为97.4%,企业对处理结果的满意率为95.5%,全国租车服务的有效受理率平均值为每百万件4.65。2016年6月,企业未能在规定时限内接受邮政管理部门跳槽的有8件,比去年增加了18件。

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二、邮政服务受理情况2016年6月,消费者对邮政服务问题的有效受理657件,比上个月上升6.1%,同比迅速增加105.3%。2016年6月,消费者接受邮政服务的主要问题是送货服务和邮件丢失很少,占受理总量的70.6%。

2016年6月,消费者接受邮政服务的邮件延期、邮件丢失的少与上个月相比大幅上升,但与去年同期相比大幅增加,邮件破损、邮件丢失少、邮件服务、邮件延期、投递服务分别为三、租车服务受理情况(一)消费者受理的主要问题2016年6月,消费者对租车服务的有效受理11991件,环比上升5.4%,同比上升7.6%。2016年6月,消费者接受租车服务与上个月相比,服务的领取、延期、货款的开设略有迅速增加。与去年同期相比,急速增长的是开设货款和汇款的服务,同比分别增长了42.6%和28.0%。

受理集中的问题是送货服务、丢失少、延期,分别占43.5%、19.0%、16.9%。(二)消费者2016年6月对租车企业的受理情况,消费者对40家租车企业有效受理。

全国租车服务的有效受理率平均值为每百万件4.65件,比上个月每百万件增加0.36件,比上年增加3.24件,低于全国平均值有效受理亲率的租车企业有13家。全国租车服务的平均值为每百万件快递服务的有效受理率为2.02,比上年增加1.51件。每百万件快递丢失破损的有效受理率比上年增加1.05件为1.45件。

每百万件快递延迟的有效受理率比去年增加了0.57件,为0.79。

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